Politique de remboursement
1. Nature des produits
So’Bneen commercialise des box de repas cuisinés prêts à consommer, conditionnés en barquettes thermoscellées sous atmosphère modifiée (MAP).
Les produits disposent d’une date limite de consommation (DLC) moyenne de 8 jours et doivent être conservés entre 0°C et 4°C.
Les viandes utilisées sont issues de filières respectant les exigences halal selon les informations transmises par nos fournisseurs.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge (article VI.53), le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables.
Aucun retour ni remboursement ne peut être exigé après livraison, sauf en cas de non-conformité avérée.
3. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être introduite dans un délai de 24 heures suivant la livraison à: info@sobneen.be
La demande doit inclure :
- Photos claires du produit
- Description précise du problème
- Photo de l’étiquette ou numéro de lot
Après analyse, So’Bneen pourra proposer :
- Un remplacement
- Un avoir
- Un remboursement partiel ou total
Aucune réclamation ne sera acceptée en cas :
- De mauvaise conservation après livraison
- De consommation complète du produit
- De dépassement de la DLC